Pour recevoir votre commande Petite Chambre : suivez le lien de suivi reçu par email, soyez disponible à l’heure de livraison, vérifiez les produits en présence du livreur, et notez précisément tout dommage avant de signer. Contactez-nous sous 48 heures en cas de problème.

Les conseils Petite Chambre pour la réception de votre commande

Comment se déroule la réception de votre commande Petite Chambre ?

Lorsque votre commande est à l'étape n°5 : cela signifie que votre commande est en cours d'expédition vers l'agence de transport de votre département. Vous recevez également dans la foulée un mail contenant un lien de suivi pour suivre l'avancée de votre commande (sauf si vous habitez en région parisienne). Cette étape peut prendre entre 24h et 72h ouvrées maximum.

Une fois votre mobilier arrivé sur le quai de l'agence de votre département, vous êtes contacté-e par le livreur pour la prise de rendez-vous.

Contrôle impératif de la marchandise lors de la livraison

Lors de la livraison, il est impératif de déballer la marchandise en présence du chauffeur et de vérifier l’état avant de signer le bon de livraison. La signature sans réserve implique que vous reconnaissez avoir reçu la marchandise en bon état. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si les réserves n’ont pas été clairement indiquées sur le bordereau au moment de la livraison.

En cas d’anomalie (pièce endommagée, colis manquant, etc.) :

• Notez des réserves précises, claires et détaillées sur le bon de livraison, accompagnées de votre signature.
  (exemples : angle du mobilier enfoncé, panneaux fissurés).

• Envoyez-nous ensuite un email dans les 48h à contact@petitechambre.fr avec des photos afin d’enregistrer votre dossier et d’ouvrir une demande de SAV.

Les mentions telles que « sous réserve de déballage » ou « colis abîmé » n’ont aucune valeur juridique.

Si le chauffeur refuse d’attendre le contrôle complet, inscrivez impérativement sur le bon :

« Contrôle impossible – le chauffeur refuse d’attendre le contrôle complet des colis ».

En cas de non-respect de ces consignes, Petite Chambre ne pourra être tenue responsable d’éventuels dommages ou frais de remplacement.

Nous vous invitons donc à faire preuve de vigilance au moment de la réception, cette étape étant la seule qui engage la responsabilité du transporteur.